1. RETURN AND REFUND POLICY

Kebijakan Komplain & Pengembalian HIRA

Haii Kak! Di HIRA, kami ingin setiap pesanan sampai dengan sempurna. Kalau ada masalah dengan produk yang kamu terima, kami siap bantu!

Komplain Produk Cacat Kami menerima komplain untuk produk yang cacat atau tidak sesuai pesanan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Di luar batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses komplain ya kak.

Syarat Komplain:

• Produk belum dipakai dan masih dalam kondisi asli
• Tag/label produk masih menempel
• Disertai foto/video bukti cacat produk
• Komplain diajukan maksimal 7 hari setelah barang diterima

Yang Termasuk Cacat Produk:

• Jahitan lepas atau tidak rapi
• Warna berbeda jauh dari foto produk
• Ukuran tidak sesuai pesanan
• Produk rusak saat diterima

Yang Tidak Termasuk Komplain:

• Perbedaan warna minor akibat pencahayaan foto
• Kerusakan akibat pemakaian
• Produk yang sudah dicuci

Cara Komplain: Hubungi tim HIRA via WhatsApp di +62811235474 atau email cs@wearehira.com dengan menyertakan nomor order dan foto/video produk.

Kami akan merespons dalam 1x24 jam pada hari kerja. Terima kasih atas kepercayaan kamu kak! 💛

---

2. PRIVACY POLICY

(Copy paste ke Settings → Policies → Privacy policy)

Kebijakan Privasi HIRA

Haii Kak! HIRA berkomitmen menjaga privasi dan keamanan data kamu. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengelola informasi pribadimu.

Data yang Kami Kumpulkan:

• Nama, alamat email, dan nomor telepon saat kamu melakukan pembelian
• Alamat pengiriman untuk keperluan pengiriman pesanan
• Data transaksi dan riwayat pembelian
• Informasi perangkat saat kamu mengakses wearehira.com

Bagaimana Kami Menggunakan Data:

• Memproses dan mengirimkan pesananmu
• Mengirimkan konfirmasi pesanan dan update pengiriman
• Memberikan informasi promo dan produk baru (hanya jika kamu setuju)
• Meningkatkan layanan dan pengalaman belanja di HIRA

Keamanan Data: Kami menggunakan enkripsi SSL untuk melindungi data transaksimu. Data pribadimu tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuanmu, kecuali kepada mitra pengiriman untuk keperluan pengiriman pesanan.

Hak Kamu: Kamu berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadimu kapan saja dengan menghubungi kami di cs@wearehira.com.

Cookies: Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Kamu dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser.

Ada pertanyaan soal privasi? Hubungi kami di cs@wearehira.com ya kak! 💛

---

3. TERMS OF SERVICE

(Copy paste ke Settings → Policies → Terms of service)

Syarat & Ketentuan HIRA

Selamat datang di wearehira.com! Dengan mengakses dan berbelanja di website kami, kamu menyetujui syarat dan ketentuan berikut.

Tentang HIRA HIRA adalah brand modest fashion Indonesia yang berkomitmen menghadirkan produk berkualitas dengan semangat "Modesty that Connects Us."

Pemesanan

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi
• HIRA berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga atau stok habis
• Harga yang tertera adalah harga final dalam Rupiah (IDR)

Pembayaran Kami menerima berbagai metode pembayaran yang tersedia di halaman checkout. Semua transaksi diproses dengan aman menggunakan enkripsi SSL.

Pengiriman

• Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
• Estimasi pengiriman tergantung kurir dan lokasi tujuan
• HIRA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir atau kondisi di luar kendali kami

Hak Kekayaan Intelektual Seluruh konten di wearehira.com — termasuk foto, teks, dan desain produk — adalah milik HIRA dan dilindungi hak cipta. Dilarang menggunakan konten kami tanpa izin tertulis.

Perubahan Syarat & Ketentuan HIRA berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website.

Ada pertanyaan? Hubungi kami di cs@wearehira.com atau WhatsApp +62811235474. 💛

---

4. SHIPPING POLICY

(Copy paste ke Settings → Policies → Shipping policy)

Kebijakan Pengiriman HIRA

Haii Kak! Ini informasi lengkap soal pengiriman pesanan HIRA ya.

Proses Pesanan

• Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
• Pesanan yang masuk setelah pukul 12.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya
• Kamu akan mendapat notifikasi beserta nomor resi setelah pesanan dikirim

Kurir Pengiriman Kami bekerja sama dengan kurir terpercaya:

• JNE (Regular, YES, OKE)
• J&T Express
• SiCepat (Regular, BEST)

Estimasi Pengiriman

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Pulau Jawa: 2-3 hari kerja
• Luar Jawa: 3-7 hari kerja
• Papua & kepulauan terpencil: 7-14 hari kerja

Estimasi di atas tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.

Ongkos Kirim Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat paket dan lokasi tujuan. Nominal ongkir akan tampil otomatis saat checkout.

Lacak Pesanan Gunakan nomor resi yang kami kirimkan untuk melacak pesanan di website kurir terkait.

Produk Hilang atau Rusak saat Pengiriman Jika produk hilang atau rusak akibat proses pengiriman, segera hubungi kami dalam 7 hari setelah tanggal estimasi tiba di cs@wearehira.com atau WhatsApp +62811235474 dengan menyertakan foto bukti dan nomor order.

Semoga pesananmu segera sampai ya kak! 💛 Tim HIRA ✨